NARUDŽBA
Mogu li naručiti putem telefonskih poziva?
Nažalost KALLOS proizvode nije moguće naručiti telefonskim putem.
Kako mogu naručiti?
Naručivanje na KALLOS je vrlo jednostavno: Nakon što stavite željene artikle u košaricu, možete izvršiti svoju narudžbu pomoću gumba »NAPLATI«.
Tijekom naručivanja možete jednostavno otvoriti korisnički račun, te ćete tada biti automatski prijavljeni.
Zatim ćete u tri koraka biti vođeni kroz postupak narudžbe (adresa - način plaćanja - potvrda) i možete dovršiti Vašu narudžbu.
Nažalost, nije moguće naručiti sa naše stranice bez prijašnje registracije korisničkog računa.
Kako mogu vidjeti svoje prošle narudžbe?
Nakon svake narudžbe poslat ćemo Vam e-mail potvrdu narudžbe u kojoj su navedene sve informacije.
Pregled svih narudžbi naći ćete u Vašem profilu. Kliknite na ikonu Moj Profil, te zatim na "Moje Narudžbe". Na desktop verziji stranice, ikona korisničkog računa nalazi se u gornjem desnom kutu stranice.
Prijavi se/POVIJEST NARUDŽBA Na mobilnoj verziji stranice, potrebno je kliknuti na ikonu u donjem desnom kutu i zatim na "Moje Narudžbe"..
Mogu li dostaviti narudžbu u paketomat GLS ili DPD-a?
Da, ukoliko želiš da tvoja pošiljka bude dostavljena u paketomat GLS ili DPD potrebno je prilikom procesa plaćanja unijeti svoju kućnu adresu.
Kada tvoju pošiljku zaprimi GLS ili DPD kurirska služba dobit ćete SMS ili e-mail sa linkom koji nudi način izmjene uvjeta dostave. Jednostavnim klikom na link možeš preusmjeriti pošiljku na paketomat DPD ili GLS-a.
Dozvoljavate li i narudžbe u inozemstvo?
KALLOS ponuda je dostupna u sljedećim zemljama:
Andora,Austrija, Belgija, Bugarska, Bosna i Hercegovina,Cipar, Crna Gora,Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Gibraltar,Grčka, Irska, Italija, Kosovo,Latvija, Litva,Lihtenštajn,Luksemburg Mađarska,Malta,Monaco Nizozemska, Norveška, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, San Marino, Srbija,Slovačka, Slovenija. Španjolska, Švedska i Švicarska, Sjeverna Makedonija, Vatikan.
U slučaju da vaša zemlja nije na popisu kontaktirajte nas na info@kallosprolashcollection.com
Što se događa nakon što izvršim narudžbu?
Nakon što izvršite narudžbu, e-mailom ćete dobiti potvrdu narudžbe koja sadrži pregled kupljenih proizvoda, adresu računa, adresu dostave te odabrani način plaćanja.
Zašto moram navesti svoj datum rođenja prilikom narudžbe?
Želimo Vam ponuditi najbolju moguću uslugu. Prije svega, to uključuje brzu i glatku obradu Vaše narudžbe.
Vaš datum rođenja potreban je prvenstveno kako bismo Vas uvijek mogli jasno razlikovati od ostalih kupaca (možda istog imena), ali također i kao dokaz Vaše punoljetnosti.
Moram li izraditi korisnički račun da bih mogao/la kupovati?
NE, preko kallos Webshop-a ne morate imati korisnički račun i možete kupovinu završiti kao gost.
Međutim ako koristite KALLOS aplikaciju, Da, da biste kupovali na KALLOS-u trebate korisnički račun. Registracija je jednostavna i besplatna putem obrasca za registraciju.
Mogu li otkazati svoju narudžbu ako još nije poslana?
Otkaz narudžbe na Kallos moguć je sve dok ona nije ušla u proces obrade u skladištu.
Naše je skladište brzo u obrađivanju narudžbi, tako da je ponekad već nakon nekoliko minuta nemoguće poništiti narudžbu.
Ukoliko želite otkazati narudžbu,molimo kontaktirajte našu korisničku službu na email info@kallosprolashcollection.com ili
Nazovite ( pon-pet od 8h do 16h)
Mogu li promijeniti adresu dostave za već potvrđenu narudžbu?
Napominjemo da promjenu adrese dostave nije moguće napraviti putem klika na ''Narudžbe'' ukoliko je narudžba već potvrđena.
Međutim, ako želite da Vaša pošiljka bude preusmjerena i dostavljena u paketomat DPD ili GLS -a morat ćete učiniti sljedeće. Kada DPD ili GLS preuzme Vašu pošiljku, primit ćete email ili SMS s linkom koji Vam omogućuje promjenu uvjeta dostave.
Jednostavnim klikom na poveznicu možete preusmjeriti pošiljku na željeni paketomat, promijeniti adresu dostave.
Mogu li naručiti i putem mobilnog uređaja?
Naravno! U svakom trenutku možete naručiti od nas s Vašeg tableta ili pametnog telefona. Jednostavno posjetite našu KALLOS PRO LASH COLLECTION trgovinu putem Internet preglednika Vašeg mobilnog uređaja.
Naša web stranica optimizirana je i za mobilne uređaje.
Također nudimo besplatnu mobilnu aplikaciju za Android i Apple pametne telefone. Da biste koristili aplikaciju, samo je preuzmite iz App Store-a ili Google Play Store-a. Ako imate bilo kakvih pitanja, nazovite nas.
Koji je minimalan iznos narudžbe?
Načelno, nema minimalnog iznosa narudžbe na KALLOS-u, ali može postojati za određene načine plaćanja o čemu ćemo Vas pravovremeno obavijestiti.
Koji je maksimalan iznos narudžbe?
Načelno nema ograničenja u visini iznosa narudžbe na KALLOS-u. Maksimalni iznos narudžbe ovisi o odabranoj metodi plaćanja.
Frequently asked question
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
MOJ PROFIL
Kako se mogu registrirati?
Da biste otvorili korisnički račun, jednostavno kliknite na link
MOJ PROFIL»Registriraj se« u zaglavlju, zatim u području registracije na link "Registriraj se" te popunite obrazac za registraciju.
Ima li troškova registracije na KALLOS?
Vaše članstvo na KALLOS je besplatno i naravno da će tako i ostati.
Mogu li samostalno urediti svoje podatke?
Ako ste prijavljeni na Vaš korisnički račun u kategoriji " Moj Profil" možete vidjeti i urediti podatke o imenu, adresi i broju telefona.
Za promjenu e-mail adrese, možete nam poslati e-mailom na: info@kallosprolashcollection.com.
Podatke o adresi možete promijeniti sljedeći puta kada naručujete - jednostavno unesite novu adresu u područje adrese za dostavu ili adrese računa.
Kako mogu obrisati svoj korisnički račun?
Zahtjev za brisanje korisničkog računa možete nam poslati e-mailom na: info@kallosprolashcollection.com.
E-mail sa zahtjevom za brisanje korisničkog računa ne treba imati poseban format, ali Vas molimo da nam se u svakom slučaju javite s e-mail adrese za koju ste prvotno otvorili korisnički račun. Kako bismo obradili Vaš zahtjev, moguće je da ćemo zatražiti daljnje informacije za usporedbu i identifikaciju prije nego što odgovorimo na zahtjev. Nakon obrade Vašeg zahtjeva, odmah ćemo izbrisati Vaš korisnički račun, pod uvjetom da nema suprotnih zakonskih odredbi (npr. plaćanje nepodmirenih iznosa).
Kako mogu saznati više o uporabi mojih podataka? Što je s pravom na prijenos podataka?
Vaše pravo Općom uredbom EU o osobnih podataka („GDPR“) te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka možete vidjeti na stranici “Politika privatnosti ”.
plaćanja
Mogu li kupovati na rate?
Da, PBZ i Diners Club karticom možete kupiti do 6 rate bez kamate
Koji su načini plaćanja mogući?
Možete birati između sljedećih načina plaćanja: VISA, Mastercard, Maestro,Diners, Bank transfer,PayPal i plaćanje pouzećem.
Kako mogu plaćati putem PayPala?
Besplatno se registrirajte na PayPal putem https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home i unesite svoje bankovne podatke ili podatke o kreditnoj kartici.
Napominjemo da su plaćanja moguća samo s registriranih PayPal računa unutar regije EMEA (Europa, Bliski istok, Afrika).
Prilikom naručivanja na www.kallosprolashcollection.com, automatski ćete biti preusmjereni na PayPal stranicu.
Ovdje plaćanje potvrđujete svojom adresom e-pošte i svojom PayPal lozinkom. Nakon uspješnog plaćanja bit ćete preusmjereni natrag na kallosprolashcollection.hr gdje ćete dobiti potvrdu da je Vaša narudžba uspješno zaprimljena. Plaćanje putem PayPal Expressa nije moguće. Ukoliko imate dodatnih pitanja, obratite se PayPal službi za korisnike putem https://www.paypal.com/hr/smarthelp/contact-us.
Mogu li dobiti račun na ime svoje tvrtke(R1)?
Prilikom ispunjavanja podataka o računu molimo da upišete podatke od firme te OIB ( obavezno) kako bi Vam mogli izdati R1 račun. Naknadne izmijene račune neće biti moguće.
Kako se vrši plaćanje i povrat u slučaju plaćanja pouzećem?
U slučaju plaćanja pouzećem, pošiljka se plaća prilikom isporuke - u gotovini ili karticom za dostavu na kućnu adresu.
Ako proizvod plaćen pouzećem želite vratiti, molimo uzmite u obzir da najprije povratnu pošiljku trebamo primiti u našem skladištu za povrat, nakon čega ćemo pokrenuti proces transfera novca na Vaš odabrani bankovni račun.
Potvrdu o primitku pošiljke u našem skladištu poslat ćemo Vam putem e-maila.
Hoću li dobiti potvrdu primitka uplate?
Ako ste kao način plaćanja odabrali karticu, narudžba će Vam biti potvrđena samo ako je postupak plaćanja bio uspješan. Stoga se potvrda plaćanja za ove načine plaćanja pojavljuje izravno u prozoru preglednika.
Zašto je plaćanje mojom karticom odbijeno?
Postoji više razloga zašto plaćanje karticom nije bilo moguće. Na primjer, pogreška pri unosu podataka o kartici, nevažeća kartica, ili tehnička greška s naše strane. Kao alternativu, rado Vam nudimo mogućnost plaćanja pouzećem.
Kako se prikazuje PDV?
Porez na dodanu vrijednost (PDV) prikazuje se zasebno u svakom računu.
Gdje mogu pronaći sigurnosni kod na svojoj kartici?
Troznamenkasti sigurnosni kod pronaći ćete na poleđini kartice, obično pokraj polja za potpis.
Je li moguća tax-free narudžba?
Ne nudimo tax-free narudžbe.
Što znače SEPA, IBAN i BIC?
SEPA označava jedinstveno područje plaćanja u eurima. To je naziv nove jedinstvene regulacija za domaća i europska plaćanja.
IBAN (međunarodni broj bankovnog računa) je broj koji će zamijeniti sve podatke nacionalne detalje o računu (brojeve računa, banke itd.).
BIC (jedinstveni kod banke) je međunarodno standardizirani bankovni kod s kojim su pružatelji platnih usluga jedinstveno identificirani širom svijeta.
Frequently asked question
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
dostava
Koliki su troškovi dostave?
Nudimo besplatnu dostavu za narudžbe iznad 99,00 € (unutar Hrvatske). Trošak dostave za narudžbe manje od 99,00 eura iznosi od 0,99 do 7,00 eura ovisno o odabranoj metodi dostave.
Trošak dostave izvan Hrvatske obračunava se na zadnjem koraku kupovine.
Koliki je rok dostave?
Proizvodi koji su dostupni od trenutka potvrde narudžbe obično su dostavljeni u roku 1 do 5 radna dana ( unutar hrvatske)*osim otoke
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako biste provjerili status dostave narudžbe, otvorite potvrdu isporuke koju ste zaprimili putem e-maila. Za svaki paket koji Vam šaljemo, zaprimit ćete potvrdu o slanju uključujući i link za praćenje pošiljke. Tako ćete u svakom trenutku znati gdje se pošiljka nalazi i koliko dugo treba da stigne na Vašu adresu.
Također, kurirske službe će Vam poslati SMS na dan same dostave na broj mobitela naveden tijekom naručivanja. Predlažemo da pratite link za praćenje pošiljke kojeg ste dobili unutar e-maila „Potvrda o poslanoj pošiljci” ili putem korisničkog računa klikom na “Moje Narudžbe”, kako bi bili sigurni da ste kod kuće u vrijeme dostave ili ako je paket preusmjeren na paketomat kako bi bili sigurni da svoj paket preuzmete prije nego što se vrati pošiljatelju.
S kojim dostavljačima usluga će biti poslan moj paket?
Naše proizvode šaljemo preko našeg partner dostavljača – GLS,DPD i BOX NOW-om( za područje Hrvatske). Za inozemne narudžbe dostavne službe su DPD,Hrvatska Pošta te GLS ovisno o lokaciji.
Kako mogu biti siguran da sam ispravno izvršio svoju narudžbu?
Ako želite provjeriti je li narudžba ispravno obrađena, to možete vidjeti u potvrdi narudžbe poslanoj putem e-maila.
Svoje narudžbe možete pronaći i na korisničkom računu u području »Moje Narudžbe«. Ukoliko imate još pitanja u vezi s narudžbom, u bilo kojem trenutku možete kontaktirati našu službu za korisnike putem e-maila na info@kallosprolashcollection.com, rado ćemo Vam pomoći.
Što mogu učiniti ako zaprimim oštećen proizvod?
Ako je proizvod koji smo dostavili oštećen ili na neki način neispravan, naravno da ga možete besplatno vratiti - uz obrazloženje oštećenja kao razlog povrata.
Za povrat proizvoda molimo Vas da kontaktirajte na email: info@kallosprolashcollection.com.
Čim zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će Vam biti vraćena načinom plaćanja koji ste koristili pri samoj narudžbi.
Može li se moja adresa za dostavu razlikovati od adrese računa?
Naravno da možete svoju narudžbu naručiti na adresu koja nije ista kao adresa računa. Npr. na Vaše radno mjesto. Jednostavno odaberite način plaćanja i unesite željenu adresu za dostavu u polje "Adresa za dostavu".
Mogu li promijeniti adresu za dostavu i nakon predaje narudžbe?
Napominjemo da promjenu adrese dostave nije moguće napraviti putem klika na ''Moje Narudžbe''.
Međutim, ako želite da Vaša pošiljka bude preusmjerena i dostavljena u paketomat GLS-a, DPD-a morat ćete učiniti sljedeće.
Kada kurirska služba preuzme Vašu pošiljku, primit ćete SMS ili email s linkom koji Vam omogućuje promjenu uvjeta dostave. Jednostavnim klikom na poveznicu možete preusmjeriti pošiljku na željeni paketomat.
U koje zemlje dostavljate?
KALLOS ponuda je dostupna u sljedećim zemljama: Andora,Austrija, Belgija, Bugarska, Bosna i Hercigovina,Cipar, Crna Gora,Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Gibraltar,Grčka, Irska, Italija, Kosovo,Latvija, Litva,Lihtenštajn,Luksemburg Mađarska,Malta,Monaco Nizozemska, Norveška, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, San Marino, Srbija,Slovačka, Slovenija. Španjolska, Švedska i Švicarska, Sjeverna Makedonija, Vatikan.
U slučaju da vaša zemlja nije na popisu kontaktirajte nas na info@kallosprolashcollection.com
povrat & zamjena
Kako mogu vratiti proizvod?
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora trgovcu pisano dostaviti obavijest u kojoj navodi da raskida ugovor.
Obavijest mora biti napisana na trajnom mediju i sadržavati podatke koji su niže naznačeni. a može biti dostavljena kao pismo poslano poštom ili elektronička pošta.
Ukoliko potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi s tim u vezi nastale troškove osim izravne troškove povrata robe.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete elektronički ispuniti i poslati.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Proizvodi za povrat šalju se na adresu Studio Kallos, Karla Metikoša 2,10000 Zagreb. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti neotvoreni, u originalnoj ambalaži, bez tragova korištenja.
Kupac isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe. Uz povrat je obavezno poslati originalan račun.
Povrat novaca se vrši na isti način kojim je plaćena narudžba.
Na koju adresu trebam poslati povrat?
Točna adresa za povrat Studio Kallos, Ulica Karla Metikoša 2, Zagreb 10000
Kada mogu očekivati povrat novca?
Povrat sredstava vrši se unutar 14 dana od kada zaprimimo i odobrimo Vaše vraćene proizvode, načinom plaćanja koji ste odabrali pri naručivanju.
Je li moguće izravno zamijeniti vraćeni proizvod?
Izravna zamjena vraćenog proizvoda nažalost nije moguća. Čim zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će Vam biti vraćena načinom plaćanja koji ste koristili pri samoj narudžbi.
U međuvremenu možete jednostavno naručiti proizvod ponovno.
Hoću li dobiti povrat troškova dostave kada vratim narudžbu?
Povrat troškova dostave nije moguć obzirom da je usluga sa naše strane ispunjena. Povrat se vrši isključivo za proizvode koje vraćate.
Gdje mogu unijeti podatke o bankovnom računu za povrat novca u slučaju narudžbe plaćene pouzećem?
Kako biste ostvarili pravo povrat sredstava, potrebno je ispuniti obrazac za raskid ugovora koji možete naci pod kategorije ZAMJENA & POVRAT PROIZVODA koji molimo da pošaljete na naš sluzbeni email: info@kallosprolashcollection.com gdje ćete upisati Vaš broj računa ( IBAN.) za povrat sredstava
Gdje mogu predati svoj povratni paket?
Povratnu pošiljku možete poslati sa bilo kojom dostavnom službom po vlastitom trošku kupca.
Kako mogu reklamirati proizvod?
Ako je proizvod koji smo dostavili oštećen ili na neki način neispravan, naravno da ga možete reklamirati- uz obrazloženje oštećenja kao razlog povrata.
Za reklamaciju molimo da kontaktirajte nas info@kallosprolashcollection.com
Moram li platiti povratnu pošiljku?
Poštarinu za vraćanje proizvoda snosi kupac.
U kojem vremenskom periodu mogu vratiti proizvod?
Na KALLOS, nakon primitka narudžbe imate 14 dana vremena za povrat proizvoda.
Dodatne informacije o pravu odustajanja možete pronaći u našim KALLOS općim uvjetima poslovanja.
Kojim putem ću dobiti povrat uplaćenog novca?
Povrat novca vrši se uvijek na isti način na koji je bio uplaćen. Kod plaćanja kreditnom karticom, povrat novca se izvršava na račun kreditne kartice.
Za plaćanje pouzećem potrebni su nam IBAN i SWIFT/BIC Vašeg bankovnog računa, kako bismo mogli izvršiti bankovni prijenos.
Ove podatke unosite u obrasu za jedno kratni raskid ugovora.
ostalo
Imam poteškoća s aplikacijom i NE radi.
Ako imate poteškoća te iz nekog razloga Vam aplikacija ne radi, molim da slijedite slijedece korake
Saznaj više
Kako vas mogu kontaktirati?
Našu službu za korisnike možete kontaktirati putem e-maila info@kallosprolashcollection.com i telefonski na +38515601159
Pon - Pet: 8 do 16 sati, subotom i praznicima: NE RADIMO.
Za pozive iz inozemstva mogu se naplaćivati naknade.
Kako mogu podijeliti svoje prijedloge ili povratne informacije s Vama?
Radujemo se Vašim povratnim informacijama, kritikama ili pohvalama.
Pošaljite nam e-mail na info@kallosproashcollection.com .
U svakom slučaju dobiti ćete od nas odgovor.
Što mogu učiniti ako želim uložiti žalbu?
Ako je proizvod koji smo dostavili oštećen ili na neki način neispravan, naravno da ga možete reklamirati- uz obrazloženje oštećenja kao razlog povrata.
Za reklamaciju molimo da kontaktirajte nas info@kallosprolashcollection.com
Koje web preglednike podržava KALLOS?
KALLOS podržava sve web preglednike.
Što su kolačići i za što se koriste na KALLOS?
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se obično postavljaju na Vaše računalo s neke web stranice.
Kad se web stranica ponovno otvori, informacije iz kolačića automatski se učitaju i obrađuju.
U našoj trgovini kolačići se, između ostalog, koriste za spremanje košarice kupca tijekom trajanja kupnje. To također znači da se ne morate svaki put ponovno prijavljivati na KALLOS Nadalje, pomoću kolačića možete vidjeti koje ste proizvode zadnje gledali.
Što mogu učiniti ako imam tehničke probleme sa stranicom?
Uvijek se trudimo ponuditi Vam sjajno iskustvo kupnje u našoj online trgovini.
Ako primijetite tehnički problem ili nešto ne radi kako ste očekivali, bili bismo sretni kad biste nam to ukratko javili, kako bismo mogli pogledati o čemu se radi.
Napišite nam kratku poruku, po mogućnosti sa snimkom zaslona (Screenshot-om) i pošaljite na adresu info@kallosprolashcollection.com.
Kako biste mogli koristiti sve funkcije naše online trgovine, preporučujemo da uvijek koristite najnoviju verziju svog preglednika (browsera).
Stoga provjerite jeste li instalirali najnoviju verziju svog web preglednika, je li aktiviran JavaScript i jesu li kolačići dopušteni.
Još uvijek nemate odgovor na svoje pitanje?
Koristite našu virtualnu službu za korisnike
***na desnom čošku web stranice sa oznakom CHAT BOX ili
pošaljite upit
Nazovite našu službu za korisnike od
Pon-Pet:8h do 16h.
Državnim praznicima i vikendom korisnička služba NE RADI.